1. ChatGPTを使って、レビュー返信業務をスムーズに！ストレスを減らそう！
今回のテーマは、「ChatGPTを使って、レビュー返信業務をスムーズに！ストレスを減らそう！」です。
EC業界において、レビューの返信は重要な業務ですが、その作業は手間がかかります。
そこで、ChatGPTというツールを活用することで、効率的かつストレスの少ないレビュー返信を実現できます。
ChatGPTを使ってレビュー返信を効率化し、ストレスを軽減する方法について詳しくご紹介します。
2. ChatGPTとは？
ChatGPTは、OpenAIが開発した自然言語処理のモデルです。人間のような対話を行うことができ、プロンプトと呼ばれるテンプレートを活用して特定のタスクを遂行します。EC業界においては、レビューの返信業務に応用されることがあります。
3. ChatGPTの効果
ChatGPTを活用することで、以下のような効果が期待できます。
- 迅速なレビュー返信: ChatGPTは高速に返信文を生成するため、多くのレビューに迅速に対応できます。
- カスタマイズ性: ChatGPTはプロンプトに基づいて返信を生成するため、文面をカスタマイズすることができます。
- 人間らしい対話: ChatGPTは自然な対話を行うため、顧客とのコミュニケーションが円滑に行えます。
4. プロンプトの活用法
プロンプトはChatGPTに対して出す命令文のテンプレートです。
ChatGPTに対して特定の作業を依頼する際に使用します。勉強会の参加者と共にさまざまなプロンプトを作成し、それを増やしてきました。EC業務にはさまざまなプロンプトがありますが、中でもレビュー返信は人気があります。
ChatGPTを効果的に活用するためには、プロンプトの作成が重要です。プロンプトは、ChatGPTに与える指示文のテンプレートです。例えば、「良いレビューに対しては〇〇とのこと、お褒め頂き嬉しいです」といった具体的な指示をプロンプトに含めることで、顧客の言葉を引用した返信文を生成させることができます。
5. レビュー返信の効率化プロンプト
レビュー返信プロンプトをご紹介
#命令文
あなたはネットショップのベテランスタッフです。
お客様が書いた[レビュー文面]に対して、お店からの誠意のある＆親しみやすい
返信コメントを作ってください
#レビュー文面
例：スマートフォンにピッタリのケースだったけど、配送が遅かった。
［ここにお客様のレビューをコピペして貼り付けてください］
#制約条件
・相手の言葉を拾って復唱しながら書くことで、寄り添ってください。
・相手が満足したところに対しては「○○とのこと、ありがとうございます」
・相手が不満や使いづらさがある場合は「○○とのこと、誠に申し訳ありません。改善に努めてまいります。」
・[シチュエーション]と[スタッフコメント]を参考にしてください
・「フィードバック」という言葉は使用せず「貴重なご意見」と言い換えてください。
#シチュエーション
商品、品質、接客、サービス、価格を褒められたときは、[スタッフコメント]から適切な情報を使って回答文面を作る
商品の物足りなさを指摘されたときは、お詫びと反省と今後の改善テーマとする旨を伝える
ページのわかりづらさを指摘されたときは、お詫びと今後の改善テーマとする旨を伝える
商品に問題があったときは、お詫びをする
#スタッフコメント
・この度は数ある商品の中から当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
・また商品についてもご満足いただけたようで、当店といたしましてもうれしい限りでございます。
・この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。喜んでいただけたようで何よりです。
#出力
上記をChat GPTに入力すると以下のように返答されました。
お客様への返信コメント：
この度は、スマートフォンにピッタリのケースをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃるように、当店のケースがご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。
一方で、配送が遅かったとのこと、誠に申し訳ありません。
お客様のご要望に沿ったスピーディーな配送をお届けできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて努力してまいります。
この度は当店をご利用いただき、ありがとうございました。
お客様からの貴重なご意見は、私たちの成長につながるものです。
今後もお客様に満足いただけるよう、一層の努力を重ねてまいります。
貴重なレビューありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様からのご感想をいただけて、私たちもとても嬉しく思います。
使い方
- ChatGPTへの入力: プロンプトとお客様のレビューを♯レビュー文面にコピペしてChatGPTに入力します。
- 返信文生成: ChatGPTが返信文を生成します。
- 返信内容の確認: ChatGPTが生成した返信文を確認し、必要な修正を行います。
- 顧客への返信: 修正が完了した返信文をレビュー返信します。
自身でお客様のレビューを考えるよりも、このように、ChatGPTを活用することで、
レビュー返信の手間とストレスを大幅に削減できます。
6. ストレス軽減の効果
レビュー返信は、特にネガティブなコメントに対してはストレスを感じることがあります。
しかし、ChatGPTを用いることでストレスを軽減する効果があります。
返信コメントを生成してから顧客のレビュー文面を読むことで、客観的な視点で対応できるため、
低レビューや心無いコメントに対してのストレスや心理的負担が軽減されたと感じられると思います。
7. まとめ
本記事では、ChatGPTを活用したレビュー返信業務の効率化とストレス軽減について述べました。
ChatGPTは、迅速な対応とカスタマイズ性に優れ、人間らしい対話を実現します。
プロンプトの活用や効率的な作業手順を通じて、レビュー返信の手間を軽減し、ストレスを減らすことができます。
もちろん、最終的にはスタッフで出力を確認し、適切な文章への校正は必須です。
あくまでも補助として活用し、お店や対応に不備などがあった場合には真摯に対応しましょう。
